Assistenza
Assistenza tecnica
Per ottenere assistenza tecnica, vi preghiamo di seguire i passaggi a continuazione per identificare rapidamente il problema. Non esitate a contattare il fornitore presso il quale avete acquistato il prodotto, che sarà lieto di aiutarvi ed è formato in base alle migliori competenze per fornirvi assistenza.
01
Consultate il manuale del prodotto
I manuali dei prodotti contengono istruzioni per la risoluzione dei problemi e l'installazione, codici di errore, caratteristiche, specifiche e limitazioni.
Si prega di selezionare un prodotto nel menù a discesa qui sopra per cercare i manuali relativi al proprio prodotto.
02
Eseguite un controllo del sistema e delle risorse
Ogni prodotto Victron Energy è parte di un sistema più grande. Eseguite un controllo del sistema per identificare il problema e consultate le nostre utili risorse per trovare una soluzione.
I manuali dei nostri prodotti forniscono informazioni fondamentali sull'uso sicuro e affidabile delle apparecchiature Victron e sono quindi una lettura essenziale prima dell'installazione o di contattare qualcuno per ulteriore assistenza. Eseguite un controllo del sistema per identificare il problema, prima di contattare l'assistenza, giacché, così facendo, contribuirete ad accelerare la tempistica per il vostro caso, poiché anche i fornitori vorranno avere lo stesso livello di comprensione per potervi fornire un'assistenza adeguata.
Tenete presente che ogni prodotto Victron Energy è parte di un sistema più grande.
Quando si esegue un controllo di sistema, considerare quanto segue:
- Le batterie sono vecchie, rotte o scariche?
- Ci sono fusibili, cavi o isolatori difettosi o allentati?
- Il carico CA è troppo alto o si è verificato un cortocircuito?
- La rete di distribuzione o il generatore sono in cattive condizioni?
- Sono corrette le impostazioni del generatore?
- È il sistema corretto per il prodotto?
- Il sistema è configurato correttamente?
Leggere la guida di riferimento Cablaggio Illimitato di Victron e verificare che il cablaggio elettrico del sistema sia adeguato.
La base di conoscenze
Controllare le domande e le risposte comuni per ogni prodotto
Eseguite una ricerca nella base di conoscenze della comunità
Scorrete gli argomenti popolari della comunità, cercate nella base di conoscenze o chiedete alla comunità di esperti.
Eseguite una ricerca nella base di conoscenze
Risorse utili per problemi comuni
Risoluzione dei problemi
Risoluzione dei problemi di connessione del Bluetooth
Risoluzione dei problemi dei prodotti
Consultare la sezione dedicata alla risoluzione dei problemi
nei nostri manuali
nei nostri manuali
Applicazioni e strumenti di configurazione
Consultate i nostri download di software
Cablaggio Illimitato
Installate correttamente il vostro cablaggio grazie a Cablaggio Illimitato
Esempi di schemi del sistema
Un'ampia gamma di dettagliati schemi di esempio per i sistemi più diffusi
Monitoraggio Remoto di Victron
Consultate le FAQ della nostra potente piattaforma di monitoraggio remoto o provate una demo
Video tutorial
Guardate le nostre spiegazioni e i video tutorial o seguite il materiale del corso
Rivolgetevi al vostro fornitore locale
Contattate il fornitore presso il quale avete acquistato il prodotto (anche se acquistato da un negozio web come Amazon, Ebay). Tutti i nostri fornitori sono completamente formati e si incaricano dell'assistenza tecnica e dei prodotti. Possono assistervi anche nell’elaborazione delle richieste di garanzia. Contattate il vostro fornitore o create una richiesta di assistenza, che vi dirigerà automaticamente al relativo fornitore, in base al numero di serie del vostro prodotto.
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