Questo sito è alimentato completamente ad energia solare.

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Avete bisgono di assistenza?

I prodotti Victron sono supportati da una rete mondiale di distributori. Victron fornisce formazione e risorse ai distributori, affinché possano dare vendita, assistenza, manutenzione, progettazione e garanzia ai clienti. Comprese le vendite online tramite negozi web. Desideriamo che la vostra esperienza con i nostri prodotti sia delle migliori. Se il vostro distributore non vi può assistere, può contattare un Gestore Victron, che gli fornirà la formazione necessaria.

Passaggio 1
Leggere il Manuale del Prodotto

Potete trovare il manuale del vostro prodotto Victron Energy nella sezione Download.

Passaggio 2
Eseguire un controllo del sistema

Tenete presente che ogni prodotto Victron Energy è parte di un sistema più grande.

Quando si esegue un controllo di sistema, considerare quanto segue:

  • Le batterie sono vecchie, rotte o scariche?
  • Ci sono fusibili, cavi o isolatori difettosi o allentati?
  • Il carico CA è troppo alto o si è verificato un cortocircuito?
  • La rete di distribuzione o il generatore sono in cattive condizioni?
  • Sono corrette le impostazioni del generatore?
  • È il sistema corretto per il prodotto?
  • Il sistema è configurato correttamente?

Passaggio 3
Contattare il distributore

Contattate la ditta che vi ha venduto il prodotto. Potete richiedere loro l’assistenza tecnica, del prodotto e la durata della garanzia.

I distributori sono formati per fornire la prima fase di assistenza e per aiutarvi a risolvere il problema.

Tale assistenza è valida anche se avete comprato il prodotto in un negozio web: contattatelo per risolvere il vostro problema.

Quando lo contattate, tenete a mano le seguenti informazioni:

  • Dove e quando avete realizzato l’acquisto?
  • Quali sono gli altri componenti del sistema?
  • Cosa avete già cercato di fare?
  • Fotografie dell’impianto?
  • Descrivete i passaggi esatti, per ricreare il problema e il comportamento che avete notato?

Trovate il vostro distributore tramite la Ricerca Venditore.

In questo sito, pubblichiamo post e video dei nostri prodotti e consentiamo a tutti di pubblicare commenti Disqus. Tali commenti non sono un canale di assistenza. Le domande di assistenza formulate in questa sede, saranno rimesse al manuale del prodotto, alle schede tecniche o al distributore.